Social Security Administration updates: যুক্তরাষ্ট্রের সোশ্যাল সিকিউরিটি অ্যাডমিনিস্ট্রেশন (SSA) তাদের সেবার মান উন্নয়নে ব্যাপক পরিবর্তন ও আপগ্রেড করার ঘোষণা দিয়েছে।
সম্প্রতি কংগ্রেসে পাঠানো এক চিঠিতে সংস্থাটি জানিয়েছে, ২০২৫ অর্থবছরে তারা দ্রুত পেমেন্ট প্রদান, অপেক্ষার সময় কমানো এবং ডিসঅ্যাবিলিটি ক্লেইমস বা প্রতিবন্ধী ভাতার জট কমাতে সক্ষম হয়েছে।
সোশ্যাল সিকিউরিটি কমিশনার Frank Bisignano (ফ্রাঙ্ক বিসিগনানো) এই চিঠিতে সংস্থার অগ্রগতির বিস্তারিত তুলে ধরেন।
বিশেষ করে সাম্প্রতিক আইনের সাথে সম্পর্কিত সুবিধাগুলো বিতরণে সংস্থাটি যে সাফল্য দেখিয়েছে, তা তিনি উল্লেখ করেন।
সোশ্যাল সিকিউরিটি ফেয়ারনেস অ্যাক্ট ও দ্রুত পেমেন্ট
জানুয়ারি মাসে জো বাইডেন প্রশাসনের অধীনে আইনপ্রণেতারা একটি দ্বিপক্ষীয় বিল পাস করেন, যা Social Security Fairness Act নামে পরিচিত।
এই আইনের মাধ্যমে এমন দুটি বিধান বাতিল করা হয় যা শিক্ষক, দমকলকর্মী, পুলিশ অফিসার এবং কিছু federal employee retirement benefits বা অবসরকালীন সুবিধা সীমিত করে রেখেছিল।
কমিশনার বিসিগনানো জানান, জুলাই মাসে তারা ৩.১ মিলিয়নেরও বেশি পেমেন্ট সম্পন্ন করেছেন।
যার মোট মূল্য ১৭ বিলিয়ন ডলারেরও বেশি।
উল্লেখযোগ্য বিষয় হলো, এই Social Security Fairness Act benefits বা পেমেন্টগুলো নির্ধারিত সময়ের ৫ মাস আগেই যোগ্য সুবিধাভোগীদের কাছে পাঠানো হয়েছে।
২৪/৭ অনলাইন অ্যাক্সেস এবং ডিজিটাল সেবা
বিসিগনানো এসএসএ-এর অনলাইন পোর্টালের উন্নয়নের দিকেও ইঙ্গিত করেছেন।
তিনি জানান, দায়িত্ব নেওয়ার পর তিনি দেখতে পান যে ওয়েবসাইটটি প্রতি সপ্তাহে এক দিনেরও বেশি সময় অফলাইন থাকতো।
এর ফলে সুবিধাভোগীরা তাদের তথ্যে তাৎক্ষণিক প্রবেশাধিকার পেতেন না।
মে মাসে কমিশনার হিসেবে তার মেয়াদ শুরুর আগে, my Social Security পোর্টালে সপ্তাহে গড়ে ২৯ ঘণ্টা ‘শিডিউলড ডাউনটাইম’ বা বন্ধ থাকার সময় ছিল।
তবে এখন আমেরিকানরা তাদের সোশ্যাল সিকিউরিটি তথ্যে অনলাইনে ২৪/৭ বা সার্বক্ষণিক অ্যাক্সেস পাচ্ছেন।
প্রযুক্তিগত এই উন্নয়নের ফলে ব্যবহারকারীদের ভোগান্তি অনেকাংশে কমেছে এবং my Social Security portal login প্রক্রিয়াটি আরও সহজ হয়েছে।
আরও পড়ুন: সরকারি ছুটির তালিকা ২০২৬: ক্যালেন্ডার, পরিকল্পনা ও বিধিমালা
ফোন এবং অফিসে অপেক্ষার সময় হ্রাস
গ্রাহক সেবায় উন্নতির কথাও উল্লেখ করেছেন কমিশনার।
প্রযুক্তি এবং সম্পদের সঠিক ব্যবহারের মাধ্যমে ২০২৪ অর্থবছরের তুলনায় ২০২৫ অর্থবছরে কলের গড় উত্তর দেওয়ার সময় ২৮ মিনিট থেকে কমিয়ে ১৫ মিনিটে নামিয়ে আনা হয়েছে।
অথচ এই সময়ে আগের বছরের তুলনায় ৬৫ শতাংশ বেশি কলারকে সেবা দেওয়া হয়েছে।
বর্তমানে প্রায় ৯০ শতাংশ কল সেলফ-সার্ভিস বা অটোমেটেড টুলের মাধ্যমে সমাধান করা হচ্ছে।
অফিসে গিয়ে সেবা নেওয়ার ক্ষেত্রেও অপেক্ষার সময় কমেছে।
গত বছরের শেষে যেখানে অফিসে গড় অপেক্ষার সময় ছিল ৩০ মিনিট, তা এখন কমে ২২ মিনিটে দাঁড়িয়েছে।
যাদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা সময় আগে থেকে নির্ধারণ করা ছিল, তাদের গড়ে মাত্র ৬ মিনিট অপেক্ষা করতে হয়েছে।
ডিসঅ্যাবিলিটি ক্লেইমস বা দাবির জট কমানো
এসএসএ-এর অন্যতম বড় সমস্যা ছিল Social Security disability claims backlog বা প্রতিবন্ধী ভাতার দাবির পাহাড়।
২০২৪ সালের জুনে এই পেন্ডিং কেসের সংখ্যা ১.২৬ মিলিয়নে পৌঁছেছিল, যা ছিল সর্বকালের সর্বোচ্চ।
তবে বিসিগনানো গর্বের সাথে জানান, চলতি বছর এই জট ২৫ শতাংশ কমিয়ে ৮,৬৫,০০০-এ নামিয়ে আনা হয়েছে।
প্রাথমিক দাবি প্রসেসিংয়ের সময়ও ১৩ শতাংশ কমে ২০৯ দিনে দাঁড়িয়েছে, যা ২০২৫ সালের জানুয়ারিতে ছিল ২৪০ দিন।
সঠিক সময়ে US social security payment schedule মেনে চলা এখন সংস্থার অন্যতম অগ্রাধিকার।
সূত্র: এসএসএ লেটার টু কংগ্রেস (SSA Letter to Congress)
এস এ শাকিল, স্টাফ রিপোর্টার (লেটেস্ট নিউজ): [আলো ঘর]-এর সর্বশেষ সংবাদ বিভাগের দায়িত্বপ্রাপ্ত। তিনি দেশ-বিদেশের সমসাময়িক ঘটনা ও ব্রেকিং নিউজ নিয়ে নির্ভুল তথ্য সরবরাহে কাজ করছেন।
“যুক্তরাষ্ট্রের সোশ্যাল সিকিউরিটি সেবার এই পরিবর্তনগুলো সম্পর্কে আপনার মতামত কী? কমেন্টে জানান।”
আরও পড়ুন: Android to iPhone File Share: গুগল আনল এয়ারড্রপ সাপোর্ট, সহজ হলো ফাইল আদান-প্রদান
